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      廣發新發卡客戶體驗市場調研問卷
      發表時間:2017-04-18  閱讀次數:0   

      歲月是塊試金石,我們對您的誠意從未改變。有廣發卡相伴的日子您是否有過很多體驗,向我們分享您與廣發卡相處的喜悅和苦惱,我們在這里,委托匯凱睿市場調查公司傾聽您的聲音!
      溫馨提示:本次市場調研可能需要花費您3-5分鐘的時間!

      請問您是第一次申請辦理信用卡嗎?
      請選擇一個符合的選項
      o是
      o否

      您剛申請的廣發信用卡目前是否已經激活呢?
      請選擇一個符合的選項
      o不準備激活
      o暫時未激活,未來有可能激活
      o已激活,但還沒有用過
      o已激活,且目前正在使用

      您對廣發銀行提供的服務總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般                 --評價原因:____
      o不滿意             --評價原因:____
      o非常不滿意      --評價原因:____

      綜合考慮整個申請過程,您對廣發銀行提供的申請服務總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般              --評價原因:____
      o不滿意           --評價原因:____
      o非常不滿意   --評價原因:____

      綜合考慮整個卡片審批過程,您對廣發銀行提供的審批服務總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般              --評價原因:____
      o不滿意          --評價原因:____
      o非常不滿意   --評價原因:____

      綜合考慮整個卡片郵寄過程,您對廣發銀行提供的寄卡服務的總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般              --評價原因:____
      o不滿意          --評價原因:____
      o非常不滿意   --評價原因:____
      o無法評價

      綜合考慮整個卡片激活過程,您對廣發銀行提供的激活服務的總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般             --評價原因:____
      o不滿意          --評價原因:____
      o非常不滿意  --評價原因:____
      o無法評價

      您愿意推薦您的朋友或家人辦理廣發信用卡嗎?
      請選擇一個符合的選項
      o非常愿意
      o愿意
      o一般
      o不愿意
      o非常不愿意

      您是因為哪方面的原因愿意推薦朋友/家人辦理廣發卡?
      請選擇一個符合的選項
      o銀行APP使用方便
      o卡片能享受的權益
      o信用額度
      o查賬還款等基礎服務
      o優惠活動
      o卡片外觀
      o新開卡活動
      o分期服務
      o銀行微信使用方便
      o用卡安全
      o 其他:

      請問您目前正在使用哪些銀行的信用卡呢?
      請勾選所有符合的選項
      o中國工商銀行
      o交通銀行
      o浦發銀行
      o平安銀行
      o廣發銀行
      o民生銀行
      o中國銀行
      o匯豐銀行
      o中信銀行
      o興業銀行
      o中國建設銀行
      o招商銀行
      o農業銀行
      o華夏銀行
      o光大銀行
      o 其他:

      請問您過去三個月的月平均消費金額(包括線上或線下消費)大概是多少?(請填寫數字)
      此處只能輸入數字________

      您最常用哪一家銀行的信用卡?
      請選擇一個符合的選項
      o中國工商銀行
      o中國銀行
      o交通銀行
      ^^^^^^^^^^^^^
      o沒有最常用的銀行

      您對最常用的“中國工商銀行”信用卡提供的服務總體評價如何?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般              --評價原因:____     
      o不滿意          --評價原因:____
      o非常不滿意   --評價原因:____   --評價原因:____

      您最常用“中國工商銀行”信用卡的決定性因素是?
      請選擇一個符合的選項
      o辦的最早\辦的第一張卡
      o一直在用\習慣了
      o微信操作方便,已形成依賴
      o授信額度高
      o還款操作簡單便捷
      o朋友\別人推薦
      oAPP操作簡單方便,已形成依賴
      o工資卡綁定
      o優惠力度大、優惠活動頻繁
      o 其他:

      在未來一年內,您有考慮辦理其他哪一家銀行的信用卡嗎?
      請選擇一個符合的選項
      o中信銀行
      o光大銀行
      o交通銀行
      o平安銀行
      o匯豐銀行
      o興業銀行
      o中國銀行
      o華夏銀行
      o中國工商銀行
      o民生銀行
      o農業銀行
      o浦發銀行
      o廣發銀行
      o中國建設銀行
      o招商銀行
      o 其他:
      o不再考慮辦理其他銀行信用卡

      您未來會考慮辦理“民生銀行”信用卡的主要原因是?
      請選擇一個符合的選項
      o銀行APP使用方便
      o授信額度高
      o優惠活動多
      o卡片外觀
      o銀行微信使用方便
      o查賬、還款、安全等基礎服務好
      o卡片能享受的權益
      o出境旅游使用方便
      o朋友\家人推薦
      o新開卡活動吸引
      o 其他:

      以下哪一方面是您申請信用卡時最關注的?
      請選擇一個符合的選項
      o申請辦卡流程
      o卡片外觀
      o卡片能享受的權益
      o信用額度
      o新開卡活動
      o優惠活動
      o該信用卡在朋友、家人中的口碑
      o查賬還款等基礎服務
      o銀行APP服務
      o銀行微信服務
      o 其他:

      以下哪一方面是您激活信用卡時最關注的?
      請選擇一個符合的選項
      o激活流程
      o卡片外觀
      o卡片能享受的權益
      o信用額度
      o新開卡活動
      o優惠活動
      o銀行APP服務
      o銀行微信服務
      o 其他:

      以下哪一方面是您使用信用卡時最關注的?
      請選擇一個符合的選項
      o卡片外觀
      o卡片能享受的權益
      o信用額度
      o優惠活動
      o查賬還款等基礎服務
      o銀行APP服務
      o銀行微信服務
      o用卡安全
      o分期服務
      o 其他:

      當您在瀏覽卡產品介紹界面時,您如何評價:卡片介紹界面設計的吸引性和生動性?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      沒有關注,無法評價

      您如何評價:卡片的特點及具體功能?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      沒有關注,無法評價

      您如何評價:申請網頁上的辦卡指引清晰?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意

      在提供完辦卡信息后,您如何評價:能直觀、清晰獲知申請之后的流程安排?(如審核時間、進度查詢方式等)
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      沒有關注,無法評價

      您如何評價:能便利地查詢廣發卡申請進度?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      沒有關注,無法評價

      從您提交了辦卡申請到收到審批結果通知,您如何評價廣發銀行的辦卡審批效率?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意

      您如何評價:獲批信用額度?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意

      獲批額度低于多少您會考慮放棄激活卡片?(請填寫數字)
      此處只能輸入數字___________

      您有使用過以下哪些互聯網金融產品嗎?(可多選)
      請勾選所有符合的選項
      o京東白條
      o螞蟻花唄
      oP2P網貸產品
      o還唄
      o微粒貸
      o省唄
      o 其他:
      o都沒有使用過

      您在以上互聯網金融產品獲得的累計信用額度大概是多少?(請填寫數字)
      此處只能輸入數字

      您如何評價:能便利地查詢廣發卡郵寄進度?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      o無法評價

      您如何評價:審批通過后能在我預期時間內收到卡片?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      o無法評價

      您如何評價:激活手續簡便?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      o無法評價

      您是否知道廣發信用卡的新開卡活動?
      請選擇一個符合的選項
      o知道
      o不知道

      您是否有參與過廣發信用卡的新開卡活動?
      請選擇一個符合的選項
      o有參與
      o沒有參與

      您如何評價:新開卡活動具有吸引力?
      請選擇一個符合的選項
      o非常滿意
      o滿意
      o一般
      o不滿意
      o非常不滿意
      o無法評價

      對于新開卡活動的獎勵禮品,您最期望獲得什么類型的開卡禮呢?
      請選擇一個符合的選項
      o送積分或里程
      o送現金券(如:餐飲券、網購券等)
      o送實物(如:小家電、數碼電子產品、箱包等)
      o 其他:________

      您是如何獲知及來辦理本次申請廣發信用卡的?
      o互聯網網站推薦
      o親朋好友推薦
      o廣發工作人員推薦
      o廣發短信、郵件等電子方式推薦
      o其它:______

      最后,對于廣發提供給您的辦卡、審批、寄卡、激活的服務,有哪些地方讓您覺得不滿,或者您希望廣發具體做些什么可以讓您對新發卡服務更滿意?(請舉例說明)_____________
      市場調查公司信用卡調研問卷
       

       


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